- 조사기간
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- 2016. 4. 14 ~ 6. 19
- 조사기관
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- 지방공기업평가원
- 조사대상
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- 안동시시설관리공단 서비스 이용경험 고객
- 조사방법
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- 구조화된 설문지를 이용한 전화조사
- 모집단 : 평가 대상별 고객 정의
- 표본추출 : 해당 지역의 이용고객 대상으로 무작위 추출
- 표본크기 : 총 410샘플
시설관리공단 만족도 비교
| 구분 | 종합만족도 | 서비스환경 | 서비스과정 | 서비스결과 | 사회적만족 | 전반적만족 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 안동시시설관리공단 | 88.5 | 89.4 | 87.7 | 89.0 | 90.3 | 87.4 |
| 시설관리공단전체 | 85.7 | 85.9 | 84.4 | 85.1 | 89.1 | 84.5 |
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항목별 만족도
| 구분 | 종합만족도 | 서비스환경 | 서비스과정 | 서비스결과 | 사회적만족 | 전반적만족 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 전체 | 88.5 | 89.4 | 87.7 | 89.0 | 90.3 | 87.4 |
| 학가산온천 | 83.5 | 85.5 | 80.5 | 85.8 | 85.3 | 82.2 |
| 안동볼링장 | 89.2 | 90.9 | 88.5 | 87.6 | 92.0 | 88.2 |
| 계명산휴양림 | 90.4 | 90.9 | 90.3 | 90.6 | 91.7 | 89.2 |
| 청소년수련관 | 92.4 | 91.7 | 92.0 | 92.5 | 94.7 | 91.2 |
| 단호샌드파크캠핑장 | 90.8 | 90.6 | 92.7 | 91.2 | 90.4 | 89.6 |
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- 최근 5년간 종합만족도 비교
- 2016년 안동시시설관리공단의 종합만족도는 88.5점으로, 2015년 종합만족도 89.9점에서 1.4점 하락하였음
| 구분 | 종합만족도 | GAP |
|---|---|---|
| 2016년 | 88.5 | ▽1.4 (하락) |
| 2015년 | 89.9 | ▽0.3 (하락) |
| 2014년 | 90.2 | ▽2.6 (하락) |
| 2013년 | 92.8 | ▲0.8 (상승) |
| 2012년 | 92.0 | ▲0.4 (상승) |