- 조사기간
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- 2014. 5. 1 ~ 6. 20(주말포함 14일간)
- 조사기관
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- 지방공기업평가원(행정자치부 위탁 조사)
- 조사대상
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- 안동시시설관리공단 서비스 이용경험 고객
- 조사방법
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- 구조화된 설문지를 이용한 전화조사 및 일대일 개별면접(Web CATI System)
- 모집단 : 평가 대상별 고객정의
- 표본추출 : 리스트를 이용한 조사(리스트 비 제공시 무작위 추출)
- 표본크기 : 총 300sample
지방공기업 전체 및 시설관리공단 전체 만족도 비교
| 구분 | 종합만족도 | 서비스환경 | 서비스과정 | 서비스결과 | 사회적만족 | 전반적만족 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 안동시시설관리공단 | 90.2 | 91.0 | 88.8 | 91.1 | 91.4 | 89.5 |
| 시설관리공단전체 | 81.8 | 81.6 | 79.2 | 81.0 | 86.9 | 80.7 |
| 지방공기업전체 | 72.9 | 74.2 | 68.7 | 73.6 | 78.4 | 71.0 |
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항목별 만족도
| 구분 | 서비스환경 | 서비스과정 | 서비스결과 | 사회적만족 | 전반적만족 |
|---|---|---|---|---|---|
| 전체 | 91.0 | 88.8 | 91.1 | 91.4 | 89.5 |
| 온천시설관리사업 | 89.8 | 85.9 | 90.7 | 90.2 | 86.5 |
| 체육전용시설관리사업 | 92.4 | 88.5 | 91.8 | 91.2 | 90.5 |
| 자연휴양림관리사업 | 88.9 | 88.6 | 88.3 | 90.1 | 89.5 |
| 수련원관리사업 | 92.7 | 93.8 | 93.5 | 94.5 | 92.4 |
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