- 조사기간
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- 2013. 5. 18 ~ 6. 1(주말포함 14일간)
- 조사기관
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- 지방공기업평가원(행정안전부 위탁 조사)
- 조사대상
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- 안동시시설관리공단 서비스 이용경험 고객
- 조사방법
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- 구조화된 설문지를 이용한 전화조사 및 일대일 개별면접(Web CATI System & Face to Face Interviea)
- 모집단 : 평가 대상별 고객정의
- 표본추출 : 리스트를 이용한 조사(리스트 비 제공시 무작위 추출)
- 표본크기 : 총 250sample
지방공기업 전체 및 시설관리공단 전체 만족도 비교
| 구분 | 종합만족도 | 서비스환경 | 서비스과정 | 서비스결과 | 사회적만족 | 전반적만족 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 안동시시설관리공단 | 92.8 | 94.6 | 92.6 | 93.2 | 93.2 | 91.8 |
| 시설관리공단전체 | 84.4 | 84.0 | 82.8 | 83.5 | 88.8 | 83.4 |
| 지방공기업전체 | 75.8 | 77.5 | 72.5 | 75.7 | 81.2 | 74.0 |
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항목별 만족도
| 구분 | 서비스환경 | 서비스과정 | 서비스결과 | 사회적만족 | 전반적만족 |
|---|---|---|---|---|---|
| 전체 | 94.6 | 92.6 | 93.2 | 93.2 | 91.8 |
| 온천시설관리사업 | 93.1 | 91.3 | 92.2 | 90.8 | 88.2 |
| 체육전용시설관리사업 | 97.4 | 94.7 | 95.9 | 96.2 | 97.4 |
| 자연휴양림관리사업 | 94.8 | 93.2 | 92.4 | 95.0 | 93.4 |
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