- 조사기간
-
- 2010. 7. 21 ~ 8. 6(주말포함 17일간)
- 조사기관
-
- 한국자치경영평가원(행정안전부 위탁 조사)
- 조사대상
-
- 안동시시설관리공단 서비스 이용경험 고객
- 조사방법
-
- 구조화된 설문지를 이용한 전화조사 실시
- 모집단 : 평가 대상별 고객정의
- 표본 추출 : 리스트를 이용한 조사(리스트 비 제공 시 무작위 추출)
- 표본 크기 : 총 181sample
지방공기업 전체 및 시설관리공단 전체 만족도 비교
| 구분 | 종합만족도 | 서비스환경 | 서비스과정 | 서비스결과 | 사회적만족 | 전반적만족 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 안동시시설관리공단 | 90.7 | 88.7 | 92.2 | 91.3 | 92.3 | 89.8 |
| 시설관리공단전체 | 82.5 | 82.6 | 82.7 | 82.2 | 86.2 | 81.7 |
| 지방공기업전체 | 76.3 | 77.7 | 74.7 | 75.6 | 81.6 | 74.6 |
* 표를 좌우로 스크롤 해주세요!
항목별 만족도
| 구분 | 서비스환경 | 서비스과정 | 서비스결과 | 사회적만족 | 전반적만족 |
|---|---|---|---|---|---|
| 전체 | 88.7 | 92.2 | 91.3 | 92.3 | 89.8 |
| 수련관관리사업 | 82.9 | 90.7 | 89.1 | 92.6 | 88.0 |
| 온천관리사업 | 94.0 | 93.6 | 93.4 | 92.0 | 91.5 |
* 표를 좌우로 스크롤 해주세요!