- 조사기간
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- 2009. 6. 8 ~ 6. 27(주말포함 20일간)
- 조사기관
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- 한국자치경영평가원(행정안전부 위탁 조사)
- 조사대상
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- 안동시시설관리공단 서비스 이용경험 고객
- 조사방법
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- 구조화된 설문지를 이용한 전화조사 실시
- 모집단 : 평가 대상별 고객정의
- 표본 추출 : 리스트를 이용한 조사(리스트 비 제공 시 무작위 추출)
- 표본 크기 : 총 300sample(청소년수련관 관리사업 외 1개 사업)
지방공기업 전체 및 시설관리공단 전체 만족도 비교
| 구분 | 종합만족도 | 서비스환경 | 서비스과정 | 서비스결과 | 사회적만족 | 전반적만족 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 안동시시설관리공단 | 81.3 | 78.9 | 84.0 | 81.2 | 85.8 | 79.5 |
| 시설관리공단전체 | 79.0 | 78.8 | 79.1 | 78.7 | 83.5 | 78.1 |
| 지방공기업전체 | 75.1 | 76.2 | 74.2 | 74.4 | 80.4 | 73.2 |
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항목별 만족도
| 구분 | 서비스환경 | 서비스과정 | 서비스결과 | 사회적만족 | 전반적만족 |
|---|---|---|---|---|---|
| 전체 | 78.9 | 84.0 | 81.2 | 85.8 | 79.5 |
| 수련관관리사업 | 73.1 | 85.1 | 81.7 | 91.5 | 79.0 |
| 온천관리사업 | 83.7 | 83.2 | 80.9 | 81.1 | 79.8 |
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