안녕하십니까.

저는 안동시설관리공단에서 운영 중인 온천시설을 매일 이용하는 고객입니다. 지역민의 건강과 여가를 위해 애써주시는 모든 관계자분들께 감사의 말씀을 드립니다.

그러나 오늘 있었던 일로 인해 매우 불쾌하고 억울한 심정을 담아 이 글을 남기게 되었습니다.

금일 온천을 이용하는 과정에서, 다른 고객이 시설 이용 규정에 어긋나는 행동을 하는 상황을 두달간 지속적으로 보았습니다.  이에 대해 제가 직접 지적을 하거나 개입하게 되면 오히려 감정적인 마찰이 생길 수 있기 때문에, 이런 상황에 대해 제재를 하고 안내해야 하는 담당 직원에게 도움을 요청했습니다. 하지만 해당 직원은 상황을 적절하게 중재하거나 안내하기는커녕, 오히려 저에게 언성을 높이며 “서로 알아서 하라”는 식의 무책임한 대응을 하였습니다.

이미 여자 사우나실 안에서 화투치는 민원을 재기한 저에게 개인적으로 좋은 감정이 아니였음을 저도 인정합니다.그렇기때문에 직원분이 나서서 재지해주시기를 요청드렸는데 다짜고짜  사무실가서 얘기하라고 소리를 지르더라구요.

이러한 태도는 매우 당황스럽고 황당했으며, 고객으로서의 최소한의 존중도 느낄 수 없었습니다. 무엇보다 공공시설의 질서 유지를 위해 정당한 요청을 한 저에게 소리를 지르고 감정적인 언행을 보인 것은 결코 용납될 수 없는 일이라 생각합니다.

공공시설의 질서를 유지하고, 고객 간의 불필요한 갈등을 방지하기 위해서라도 직원이 중립적이고 원칙에 기반한 자세로 대응하는 것이 마땅합니다. 규정 위반에 대해 적절한 안내와 조치를 해야 할 직원이 도리어 상황을 방치하고, 정당한 문제 제기를 한 고객에게 감정적으로 대응한 것은 분명한 잘못이라고 생각합니다.

그래서 상대고객이 저에게 삿대질과 쌍욕을 하면서 언어적폭력을 가했고 오늘 아침6시에 입장한 고객들은 다 보고 들었을 껍니다.확인 하시기 바랍니다.

이에 해당 직원의 태도에 대한 공식적인 사과를 정중히 요청드리며, 향후 동일한 일이 재발하지 않도록 관련 직원에 대한 교육 및 지침 강화를 요청드립니다. 고객의 정당한 요구가 존중받고, 모두가 쾌적하게 이용할 수 있는 온천시설이 되길 진심으로 바랍니다.

공공 온천시설 내 비위생적이고 부적절한 행위에 대한 질의 및 개선 요청을 드리고자 합니다.

온천 내 이용자 한명이 물바가지를 마치 개인 의자처럼 매일 깔고 앉아 땀을 내는 행위, 그리고 사우나실 내부에서 화투를 치는 행위를 지속적으로 하고 있는 것을 한달간 지켜보고 건의를 드렸는데 개인적 감정만 일으키게 되더라구요

1. 위생상의 문제

물바가지는 본래 세신이나 온천 이용 시 공용으로 사용하는 기구인데, 이를 땀 흘리는 좌석처럼 사용하는 것은 위생적으로 매우 부적절합니다. 타인과 공유해야 할 도구를 사적으로 사용하는 것은 감염 우려를 높이는 행위입니다.

2. 공공재산의 사적 사용

물바가지는 안동시의 예산으로 마련된 공공재산입니다. 이를 개인 좌석처럼 사용하는 것은 공공재의 취지에 어긋나며, 훼손이나 오염의 우려도 큽니다.

3. 부적절한 행위 허용 여부에 대한 의문

사우나실 내에서의 화투놀이는 공공질서를 해칠 뿐만 아니라 다른 이용자에게 불쾌감을 줄 수 있는 행위입니다. 이러한 행동이 정식으로 허용되는 것인지, 운영 규정상 문제가 없는 것인지 공단의 명확한 입장을 묻고 싶습니다.

4. 직원의 소극적 대응

위와 같은 상황을 직원에게 알렸으나, 오히려 "알아서 하라"는 무책임한 답변과 함께 언성을 높이는 등 고객으로서 매우 부당한 대우를 받았습니다. 시설 내 규정 위반에 대해 정당하게 문제를 제기한 이용자에게 이런 식으로 대응하는 것이 공단의 공식적인 서비스 방침인지 되묻고 싶습니다.

이에 다음과 같은 조치를 정중히 요청드립니다.

위와 같은 행위에 대한 공식적인 규정 유무에 대한 명확한 안내

해당 이용 행위에 대한 재발 방지 차원의 현장 안내 및 계도 강화

직원들의 고객 응대 태도 개선 및 내부 교육 강화

불편을 겪은 고객에게 정중한 사과 시민의 세금으로 운영되는 공공시설인 만큼, 모든 이용자가 쾌적하고 공평하게 시설을 이용할 수 있도록 적극적인 개선을 요청드립니다.

감사합니다.