안녕하십니까 권영하님

학가산온천입니다.

우선 학가산온천을 이용해 주신데 대하여 진심으로 감사드립니다.

아울러 온천이용 중 발생한 불미스러운 일로 큰 심려를 끼쳐드리게 되어 매우 죄송스럽 고 안 타까운 마음입니다.

먼저 온천은 불특정 다수의 사람들이 드나드는 곳이며 특히 온천의 특성상 탈의실, 욕탕 등 시설내부에 CCTV와 같은 감시장비의 설치가 불가하기 때문에 보안에 매우 취약합 니다. 더욱이 주말 및 휴일인 경우는 평소보다 이용객수가 많고 외지방문객들이 증가함에 따라 도난 발생 확률도 크다고 말씀드릴 수 있습니다.

따라서 도난을 대비해 화폐, 귀금속, 유가증권 및 기타 고가물에 대하여는 반드시 그 종류와 가액을 명시하여 관리자에게 맡길 것을 안내해 드리고 있으며 안전사고 및 도난 등의 피해가최소화될 수 있도록 주말 탈의실 및 탕내 순찰을 강화토록 하고 있습니다.

하지만 현실적으로 내부 전체를 계속적으로 감시하기란 어려운 점이 있으며 이번 일 역시 이러한 원인들에 의해 발생 했을 수도 있다는 점에서 책임을 통감하는 바입니다.

먼저 고객님께서 말씀해주신 카메라의 위치선정 및 성능과 관련해서 현재 남탕 현관에 설치 되어 있는 카메라는 IP카메라의 한 종류로 피아 식별에 있어서는 검증이 된 제품입니다. 다만 위치선정에 있어서 현재 남탕현관에서 엘리베이터를 향하고 있는데 이와 반대방향 으로 설치를 할 경우 신발장 및 탈의실 출입문이 감시범위에 들어오게 됨으로써 법적 문제의 소지가 발생할 가능성이 있습니다.

하지만 이 부분에 대해서는 관련법과 기술적인 부분에 대해서 면밀한 검토를 거쳐 더 효 율적인 방안을 찾도록 강구해 보겠습니다.

마지막으로 무엇보다 제일 상심이 컸을 고객님께 저희가 좀 더 적극적으로 대처하지 못한 부분에 대해서는 다시 한번 고개 숙여 죄송하다는 말씀을 전하며 특히 직원들의 언행에 불쾌함을 느끼셨던 부분에 대해서는 동일한 사안이 재발치 않도록 재차 교육을 통해

주지 시키도록 하겠습니다.

아무쪼록 노여움을 거두시길 바라며 좀 더 고객님 입장에서 생각하는 온천으로 거듭날 것을 약속드리오니 지켜봐 주시면 감사하겠습니다.

좀 더자세한 내용을 원하실 경우 학가산온천관리사무실(850-4690)로 연락주시면 친절히 설명드리겠습니다.

안동학가산온천장관리사무소장